Se o seu pagamento para o stream de uma partida ou passe falhar, veja como solucionar o problema:
1. Verifique a disponibilidade da partida
- Vá até a aba Partidas e abra a página da partida desejada.
- Se a aba Assistir não estiver visível, significa que a partida não está disponível para streaming na sua região.
- Se a aba Assistir mostrar uma mensagem de erro, pode ser que a partida ainda não esteja disponível para compra.
2. Resolver problemas com o app e a conta
-
Certifique-se de que está logado na conta correta:
Faça logout de todos os dispositivos e faça login novamente com a conta usada para realizar a compra. -
Verifique a versão do app:
Certifique-se de ter a versão mais recente do app OneFootball. Você pode verificar se há atualizações na Apple App Store ou na Google Play Store.
3. Verifique seu método de pagamento
Verifique os detalhes do pagamento para garantir que estão corretos:
- Fundos suficientes: Verifique se há saldo suficiente na sua conta.
- Validade do cartão: Certifique-se de que o cartão não expirou, não está bloqueado e está ativado para pagamentos internacionais, online e recorrentes.
- Informações de pagamento: Verifique todos os detalhes com seu banco ou provedor de pagamento.
Se você estiver usando:
- Dispositivos Android: Saiba como adicionar, remover ou editar seu método de pagamento aqui.
- Dispositivos iOS: Saiba como alterar ou remover as informações de pagamento do seu Apple ID aqui.
4. Entre em contato com o App Store
Se o problema continuar e você estiver tentando pagar através da Apple App Store ou Google Play Store, entre em contato diretamente com o suporte deles:
- Suporte Apple: Entre em contato com o Suporte Apple
- Suporte Google Play: Entre em contato com o Suporte Google Play
Precisa de mais ajuda?
Se você tentou todos os passos acima e o problema persiste, não hesite em entrar em contato conosco através do botão Contate-nos na página de perfil do app móvel com as seguintes informações:
- O e-mail/conta usado para realizar a compra.
- O dispositivo onde você tentou realizar a compra.
- Uma captura de tela da sua mensagem de erro ou da confirmação de compra, incluindo o ID do pedido da Apple ou Google. (Nota: extratos bancários não são suficientes.)
Estamos aqui para ajudar e agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto resolvemos o seu problema.