Se sua transmissão não está funcionando corretamente, siga esta guia para solucionar problemas como vídeo travado, atraso, buffering ou erros na tela.
🔄 Reinicie o app ou navegador
- Em dispositivos móveis: Feche o app completamente e abra novamente.
- Em navegadores: Atualize a página ou reinicie o navegador.
📶 Verifique sua conexão à internet
- Certifique-se de que a conexão está estável.
- Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis ou usar uma conexão via cabo (PC/TV).
🔑 Saia da conta e entre novamente
- Isso pode ajudar a restaurar sua sessão no OneFootball.
📲 Atualize ou reinstale o app
- Verifique se o app está atualizado.
- Se o problema persistir, desinstale e reinstale a versão mais recente.
🚫 Desative VPN ou Proxy
- VPNs podem bloquear o acesso por restrições de transmissão.
📺 Problemas em Smart TVs
- Reinicie a TV e tente novamente.
- Reinstale o app para garantir que esteja atualizado.
- Apague o cache da TV (se disponível).
- Verifique se está logado na mesma conta usada para a compra.
🌍 Erro “Jogo indisponível na sua região”
- Esse erro significa que o jogo não pode ser transmitido no seu país devido a restrições de direitos.
- Desative VPNs para evitar bloqueios.
🎥 Se o streaming estiver travando ou com baixa qualidade
- Internet mínima recomendada: 5 Mbps.
- Feche outros aplicativos e dispositivos que possam estar consumindo sua internet.
- Para TVs e PCs, use conexão via cabo Ethernet.
🆘 Se o problema continuar, contate o suporte
Acesse Perfil > Contato e envie:
- Descrição do problema.
- Mensagem de erro, se houver.
- Dispositivo e versão do sistema (iOS, Android, Smart TV, navegador).
- Capturas de tela ou vídeos curtos.
📢 Se o problema for na compra do streaming, veja [nosso artigo sobre pagamento e compras].