Nossa equipe técnica monitora todas as partidas que transmitimos ao vivo no OneFootball. Grande parte dos problemas é resolvida em poucos minutos. Mas de qualquer maneira, se você perceber que está demorando mais do que o esperado para o início da transmissão, por favor entre em contato conosco pela seção Fale Conosco dentro das Configurações do aplicativo e nós faremos o possível para encontrar uma solução. Também há uma opção de contato caso tenha problemas com o stream ao fim ao final da aba do jogo.
Uma vez que você tenha comprado um jogo, você receberá uma confirmação de pagamento do Google ou da Apple via e-mail. Por favor, verifique primeiro se você recebeu esta confirmação antes de nos contatar. Se você não a receber, pode ser que sua compra não tenha sido finalizada com sucesso.
A transmissão começa alguns minutos antes da partida. Até lá, mostraremos um video de contagem regressiva no reprodutor de vídeo.
Lembre-se: Você só pode assistir ao jogo enquanto ela estiver ao vivo, você não poderá vê-lo após o apito final.
Resolução de Problemas
Se o jogo já começou e você não consegue iniciar a reprodução do vídeo, por favor, tente o seguinte:
- Verifique sua conexão de internet, tente alternar entre WiFi e dados móveis;
- Reinicie o aplicativo (force o fechamento e abra novamente);
- Procure por atualizaçōes do OneFootball na Google/App Store;
- Certifique-se de que não tenha nenhuma VPN ativada;
- Se nada resolver, entre em contato conosco ao final da aba Assista na aba do jogo, ou usando o menu Perfil → Configuraçōes → Fale Conosco.
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