Se você está tendo dificuldades para comprar ou acessar uma transmissão de partida, siga este guia para resolver o problema.
Passo 1: Como comprar uma transmissão de partida
📌 Encontre a partida
- Acesse a aba Partidas e selecione a partida desejada.
- Você também pode pesquisar um time específico na barra de busca.
📌 Verifique a aba "Assistir"
- Se a aba "Assistir" não aparecer, a partida não está disponível para transmissão.
- Se surgir uma mensagem de erro, a compra da partida ainda não está disponível. A opção de compra geralmente aparece próximo ao horário de início do jogo.
📌 Verifique seu método de pagamento
Se a aba Assistir e o botão de compra estão visíveis, mas a transação falha, revise suas configurações de pagamento no Google Play ou Apple ID:
✅ Para Android:
- Abra Google Play Store → Toque no ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas.
- Selecione Métodos de pagamento para atualizar ou adicionar um novo método.
✅ Para iOS:
- Acesse Ajustes → Toque no seu nome → Mídia e Compras.
- Selecione Ver Conta → Gerenciar Pagamentos para atualizar ou adicionar um método de pagamento.
Passo 2: Restaurar sua compra
Se você já comprou a partida, mas não consegue acessar a transmissão, siga estes passos:
📌 Restaurar compra no iOS e Android
- Verifique se está conectado à mesma conta da Google Play ou Apple ID usada na compra.
- Feche e reabra o app OneFootball.
- Acesse a página da partida e toque na aba Assistir.
- Role até a opção Restaurar Compra e toque em Restaurar.
✅ Se for bem-sucedido, o botão "Comprar agora" desaparecerá, e a transmissão estará disponível 15 minutos antes do início.
📌 Outras soluções se o problema persistir:
- Reinicie o dispositivo.
- Saia e faça login novamente na sua conta OneFootball.
- Desinstale e reinstale o aplicativo.
Passo 3: Solução de problemas de pagamento
📌 Soluções gerais
✅ Verifique seu login
- Confirme que está conectado à conta correta usada na compra.
- Se necessário, saia e faça login novamente.
✅ Atualize o app
- Certifique-se de que está usando a versão mais recente do OneFootball na App Store ou Google Play.
✅ Verifique atualizações do sistema
- Certifique-se de que o sistema operacional do seu dispositivo está atualizado, pois versões antigas podem causar falhas de compatibilidade.
📌 Soluções específicas por dispositivo
✅ Usuários de Android:
- Confirme se o método de pagamento está configurado corretamente.
- Desative o Modo de Economia de Energia, pois ele pode restringir algumas funções do app.
- Desative a otimização de bateria, pois pode impedir o funcionamento do app.
✅ Usuários de iOS:
- Verifique se está conectado a uma rede Wi-Fi ou dados móveis.
- Desative os modos Não Perturbe ou Foco, pois podem bloquear notificações.
Passo 4: Se o problema persistir
📌 Limpe o cache e os dados do aplicativo
✅ No Android:
- Vá para Configurações → Apps → OneFootball → Armazenamento.
- Toque em Limpar cache e Limpar dados.
✅ No iOS:
- Desinstale e reinstale o app OneFootball.
📌 Verifique o processamento do pagamento
- Confirme se o banco ou fornecedor de pagamento não bloqueou a transação.
📌 Confirme o recebimento do e-mail de compra
- Se você não recebeu um e-mail de confirmação, seu pagamento pode não ter sido processado corretamente.
📌 Entre em contato com o suporte
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte OneFootball e forneça:
✔ Descrição detalhada do problema
✔ Passos que já tentou
✔ E-mail/conta utilizada para a compra
✔ Dispositivo onde a compra foi feita
✔ Captura de tela do recibo de compra, incluindo o ID do pedido da Apple ou Google
❗ Importante: PayPal ou extratos bancários não são suficientes como prova de compra, pois não contêm os detalhes completos da transação.