Sou elegível para um reembolso?
A elegibilidade para reembolso depende do problema encontrado. Se você teve problemas técnicos ou não conseguiu acessar um jogo comprado devido a falhas no serviço, pode ter direito a um reembolso.
Como solicitar um reembolso
Os reembolsos devem ser solicitados diretamente ao provedor de pagamento utilizado na compra. Siga as instruções de acordo com o seu método de pagamento:
📱 Google Play (Android)
- Acesse a página Histórico de pedidos do Google Play
- Encontre a compra que deseja reembolsar.
- Clique em "Solicitar um reembolso" ou "Relatar um problema" e selecione o motivo da solicitação.
- Siga as instruções na tela para concluir o pedido.
Para mais informações, consulte a Política de reembolso do Google Play
📱 Apple (iOS)
- Acesse a página de solicitação de reembolso da Apple
- Faça login com seu Apple ID.
- Clique em "Quero...", depois selecione "Solicitar um reembolso".
- Escolha o item que deseja reembolsar e envie sua solicitação.
Mais informações disponíveis na Política de reembolsos da Apple.
📺 Amazon Fire TV
Para compras feitas na Amazon, entre em contato com o Suporte ao Cliente da Amazon para solicitar um reembolso.
🌍 Compras no site
Se comprou um jogo diretamente pelo nosso site:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte.
- Informe seu e-mail de confirmação da compra e o e-mail utilizado na compra.
📌 As políticas de reembolso e os prazos de processamento podem variar dependendo do provedor de pagamento. Recomendamos revisar os termos antes de fazer a solicitação.