Se stai riscontrando problemi tecnici con la nostra app, non preoccuparti!
Abbiamo preparato per te un articolo con i passaggi per la risoluzione dei problemi più comuni.
Prima di esaminare i problemi specifici, ti invitiamo a verificare quanto segue:
- Hai la versione più recente della nostra app? Per aggiornare l'app OneFootball, controlla l'AppStore o il Google PlayStore.
- Hai provato a svuotare la cache dell'app OneFootball? Per farlo, segui i passaggi indicati di seguito:
Per farlo da un dispositivo Android, segui i seguenti passaggi:
- Chiudi forzatamente l’app OneFootball.
- Apri le Impostazioni e seleziona la voce Spazio di archiviazione;
- Nell’elenco che appare, tocca la voce App (Altre applicazioni su Android 11 e precedenti). In questo modo, potrai accedere a un elenco di tutte le app installate sul tuo telefono.
- Scegli OneFootball.
- Nella pagina informativa dell’app, tocca il pulsante Svuota cache.
- Apri l’app OneFootball.
Nel caso in cui il tuo smartphone non visualizzi queste opzioni, dai un’occhiata a questo link per essere indirizzato al sito di supporto del produttore del tuo dispositivo e ottenere i passaggi dedicati per svuotare la cache dell’ app.
Se utilizzi un dispositivo iOS, segui questi passaggi:- Chiudi forzatamente l’applicazione OneFootball.
- Apri le Impostazioni.
- Scorri verso il basso e tocca OneFootball.
- Scorri verso il basso e attiva le opzioni Feed Cache e Image Cache.
- Apri l’app OneFootball.
Ora funziona tutto bene? In caso contrario, dai un'occhiata alla risoluzione dei problemi specifici qui di seguito:
Lo streaming in diretta non funziona
- Se lo streaming in diretta non funziona come dovrebbe, prova i seguenti passaggi per risolvere il problema:
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- Riavvia l'applicazione. Chiudila forzatamente e riaprila.
- Controlla gli ultimi aggiornamenti su App Store o Google Play Store
- Prova di nuovo e se l'errore si verifica ancora, contattaci descrivendo il tipo di messaggio di errore che stai visualizzando (modulo di contatto nell'applicazione).
- Se stai usando una VPN lo streaming non funzionerà, per favore scollegala.
- Inoltre, ricorda che lo streaming normalmente inizia 15 minuti prima del calcio d'inizio. A volte, lo streaming impiega qualche minuto in più per essere attivato, ma puoi essere certo che seguiamo con attenzione i problemi in corso.
Non posso acquistare una partita - Vuoi vedere una partita, ma stai avendo problemi con il processo di acquisto? Allora controlla i tuoi dettagli di pagamento Apple o Google. Devi prima convalidare il tuo ID Apple o il tuo metodo di pagamento Google Pay per acquistare una partita e guardare una partita in diretta. Puoi trovare maggiori informazioni nel nostro articolo che tratta dei problemi legati all'acquisto.
Ho acquistato una partita ma non posso guardarla
- Ricorda: puoi guardare la partita solo mentre è in diretta, non potrai guardarla in seguito.
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Se la partita è già iniziata e non riesci ad accedere al suo contenuto, prova a fare quanto segue:
- Controlla la tua connessione internet
- Riavvia l'app ( chiudila e riaprila forzatamente)
- Controlla gli aggiornamenti di OneFootball su Google Play/App Store
- Assicurati di avere disabilitato qualsiasi servizio VPN
- Usa il pulsante di ripristino dell'acquisto in fondo alla pagina della partita --> scheda GUARDA
- se hai acquistato una partita tramite PayPal e non riesci ad accedervi, ti preghiamo di inviarci la fattura e tutti i dettagli del pagamento in modo da poter esaminare il problema.
Il live ticker non si aggiorna
- Controlla la tua connessione, a volte l'app potrebbe smettere di aggiornare le informazioni se la connessione è debole. Prova a cambiare tra 4G e WiFi per vedere se il problema è presente in ogni caso.
- Puoi provare a chiudere forzatamente l'applicazione e riaprirla per vedere se questo risolve il problema.
- Raccomandiamo inoltre di consultare il nostro articolo sul live ticker
Ricevo notizie indesiderate
- Se ricevi notizie che non hanno nulla a che fare con le squadre che stai seguendo, allora prova ad annullare il follow - e a seguire nuovamente le tue squadre in modo che l'app si sincronizzi di nuovo. Poi riapri l'app. Se il problema persiste, contattaci e cercheremo di trovare una soluzione
La lingua nell'app è cambiata
- Se vedi che alcune parti dell'applicazione appaiono in una lingua diversa dalla tua, vai nelle impostazioni del tuo telefono e cambia la lingua in un'altra e poi seleziona nuovamente quella originale. Questo provocherà una nuova sincronizzazione e potrebbe risolvere il problema. Se non sei sicuro di come farlo, leggi il nostro articolo :)
Ricevo notifiche indesiderate
- Ricevi notifiche che non hai selezionato? Allora prova a seguire e non seguire alcune squadre per ripristinare il sistema. Basta andare sulla pagina di qualsiasi squadra e toccare il pulsante per seguire e poi di nuovo smettere di farlo.
Non ricevo nessuna notifica
- Se non ricevi nessuna notifica, per favore leggi il nostro articolo a proposito di questo problema, potrebbe aiutarti a risolverlo
Le mie squadre preferite vengono scambiate
- Se le tue squadre preferite cambiano in modo casuale, per favore esci e accedi di nuovo. Inoltre, assicurati di aver installato l'ultima versione dell'applicazione.
Se hai provato le soluzioni proposte ma continui ad avere problemi (o se quello che sta succedendo nel tuo dispositivo non è stato trattato in questo articolo), non esitare a contattarci andando su Profilo → Impostazioni → Contattaci. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo problema il prima possibile!