Se il pagamento per lo streaming di una partita o un pass non va a buon fine, ecco come puoi risolvere il problema:
1. Verifica la disponibilità della partita
- Vai alla sezione Partite e apri la pagina per la partita desiderata.
- Se la scheda Guarda non è visibile, significa che la partita non è disponibile per lo streaming nella tua regione.
- Se la scheda Guarda mostra un messaggio di errore, la partita potrebbe non essere ancora disponibile per l'acquisto.
2. Risolvi i problemi con l'app e l'account
-
Assicurati di essere loggato con l'account corretto:
Esci da tutti i dispositivi e accedi nuovamente all'account che hai usato per effettuare l'acquisto. -
Controlla la versione dell'app:
Assicurati di avere l'ultima versione dell'app OneFootball. Puoi verificare gli aggiornamenti nell'Apple App Store o nel Google Play Store.
3. Verifica il metodo di pagamento
Controlla i dettagli del pagamento per assicurarti che siano corretti:
- Fondip sufficienti: Conferma che ci siano fondi sufficienti nel tuo account.
- Validità della carta: Assicurati che la tua carta non sia scaduta, non sia bloccata e sia attivata per pagamenti internazionali, online e ricorrenti.
- Informazioni sul pagamento: Conferma tutti i dettagli con la tua banca o il fornitore di pagamento.
Se stai usando:
- Dispositivi Android: Scopri come aggiungere, rimuovere o modificare il metodo di pagamento qui.
- Dispositivi iOS: Scopri come cambiare o rimuovere le informazioni di pagamento del tuo Apple ID qui.
4. Contatta lo Store
Se il problema persiste e stai cercando di pagare tramite l'Apple App Store o Google Play Store, contatta il loro supporto direttamente:
- Supporto Apple: Contatta il supporto Apple
- Supporto Google Play: Contatta il supporto Google Play
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Se hai provato tutti i passaggi sopra e il problema persiste, non esitare a contattarci tramite il pulsante Contattaci nella pagina del profilo dell'app mobile con le seguenti informazioni:
- L'indirizzo email/account usato per effettuare l'acquisto.
- Il dispositivo dove è stato tentato l'acquisto.
- Uno screenshot del tuo messaggio di errore o della conferma dell'acquisto, inclusi l'ID ordine da Apple o Google. (Nota: gli estratti conto bancari non sono sufficienti.)
Siamo qui per aiutarti e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere il tuo problema.