Se il tuo streaming non funziona correttamente, segui questa guida per risolvere problemi comuni come blocchi, ritardi, buffering o messaggi di errore.
🔄 Riavvia l'app o il browser
- Su dispositivi mobili: Chiudi l'app completamente e riaprila.
- Su browser: Aggiorna la pagina o riavvia il browser.
📶 Verifica la connessione a Internet
- Assicurati che la connessione sia stabile.
- Prova a cambiare tra Wi-Fi e dati mobili o usa una connessione cablata (PC/TV).
🔑 Disconnettiti e accedi di nuovo
- Questo può aiutare a ripristinare la sessione e risolvere il problema.
📲 Aggiorna o reinstalla l'app
- Controlla che l'app sia aggiornata all'ultima versione.
- Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla l'app.
🚫 Disattiva VPN o Proxy
- I VPN possono bloccare l'accesso a causa di restrizioni sui diritti di trasmissione.
📺 Problemi sulle Smart TV
- Riavvia la TV e riprova.
- Reinstalla l'app di OneFootball per assicurarti di avere l'ultima versione.
- Svuota la cache dell’app se disponibile nelle impostazioni della TV.
- Accedi con lo stesso account utilizzato per l'acquisto.
🌍 Errore "Partita non disponibile nella tua regione"
- Questo messaggio indica che la partita non è disponibile nel tuo paese a causa di diritti di trasmissione.
- Disattiva qualsiasi VPN per evitare restrizioni geografiche.
🎥 Se il live streaming è lento o di bassa qualità
- Velocità Internet consigliata: almeno 5 Mbps.
- Chiudi altre app o dispositivi che consumano banda sulla stessa rete.
- Su TV e PC, usa una connessione via cavo Ethernet per maggiore stabilità.
🆘 Se il problema persiste, contatta l'assistenza
Vai su Profilo > Contattaci e fornisci:
- Descrizione del problema.
- Eventuali messaggi di errore.
-
Dettagli del dispositivo:
- Mobile: Modello (es. iPhone 14, Samsung S23) e versione del sistema operativo.
- TV: Modello (es. LG OLED C1) e versione dell’app.
- Browser: Nome e versione.
- Screenshot o brevi video se possibile.
📢 Se il problema riguarda il pagamento del match, consulta [il nostro articolo su acquisti e pagamenti].