Ho comprato una partita, ma non posso guardarla. Cosa posso fare?

Il nostro team di assistenza clienti è attivo durante le dirette delle partite, per cui la maggior parte dei problemi viene affrontato di solito nell'arco di pochi minuti. Nel caso in cui un problema che riscontri persista, ti preghiamo di contattarci attraverso il contatto [e-mail] e noi verificheremo eventuali problemi, cercando di risolverli.

È presente anche nella schermata stessa un contatto se stai riscontrando dei problemi.

Una volta acquistato un match, riceverai una e-mail conferma di pagamento da Google o Apple. Controlla prima di tutto che tu abbia ricevuto questa conferma. Se non la ricevi dopo pochi minuti potrebbe essere dovuto al fatto che non hai completato l'acquisto.

Lo streaming della diretta inizia qualche minuto prima dell'inizio della partita. Fino ad allora, ti mostreremo un piccolo video in loop ogni volta che premerai sul pulsante play all'interno della scheda Guarda.

Ricorda: puoi guardare la partita solo quando è in diretta, non potrai guardarla in seguito.

Risoluzione problemi

Se la partita è già iniziata e non puoi accedere alla diretta, prova a fare quanto segue:

1. Controlla la tua connessione internet;
2. Riavvia l'applicazione (chiusura forzata e riapertura); 
3. Controlla gli aggiornamenti di OneFootball nel Google Play/App Store;
4. Se il problema persiste, contattaci attraverso la scheda Guarda, o utilizzando il menu Impostazioni dell'app, o invia una e-mail all'indirizzo [e-mail].