Risoluzione dei problemi per acquisti e pagamenti delle partite in diretta

Se riscontri problemi nell'acquisto o nell'accesso a una partita in streaming, segui questa guida per risolverli.

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Passo 1: Come acquistare una partita in streaming

📌 Trova la partita

• Vai alla scheda Partite e seleziona la partita desiderata.
• Puoi anche cercare una squadra specifica tramite la barra di ricerca.

📌 Verifica la scheda "Guarda"

• Se la scheda "Guarda" non appare, la partita non è disponibile per lo streaming.
• Se viene visualizzato un messaggio di errore, significa che la partita non è ancora disponibile per l'acquisto. L'opzione di acquisto appare solitamente vicino all'orario di inizio.

📌 Verifica il metodo di pagamento
Se la scheda Guarda e il pulsante di acquisto sono visibili ma la transazione fallisce, controlla le impostazioni di pagamento del tuo Google Play o Apple ID:

✅ Per Android:

• Apri Google Play Store → Tocca l'icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti.
• Seleziona Metodi di pagamento per aggiornare o aggiungere un'opzione di pagamento.

✅ Per iOS:

• Apri Impostazioni → Tocca il tuo nome → Media e Acquisti.
• Seleziona Visualizza Account → Gestisci pagamenti per aggiungere o aggiornare un metodo di pagamento.

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Passo 2: Ripristinare il tuo acquisto

Se hai già acquistato la partita ma non riesci ad accedere allo streaming, segui questi passaggi:

📌 Ripristina acquisto su iOS e Android

1. Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso account Google Play o Apple ID utilizzato per l'acquisto.
2. Chiudi e riapri l'app OneFootball.
3. Vai alla pagina della partita e tocca la scheda Guarda.
4. Scorri fino alla sezione Ripristina Acquisto e tocca Ripristina.

✅ Se il processo è andato a buon fine, il pulsante "Acquista ora" scomparirà e la partita sarà disponibile 15 minuti prima del calcio d’inizio.

📌 Altri suggerimenti se il problema persiste:

• Riavvia il dispositivo.
• Esci e accedi nuovamente al tuo account OneFootball.
• Disinstalla e reinstalla l'app.

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Passo 3: Risoluzione dei problemi di pagamento

📌 Soluzioni generali

✅ Verifica l'accesso al tuo account

• Assicurati di essere connesso all'account corretto con cui hai effettuato l'acquisto.
• Se necessario, esci da tutti i dispositivi e accedi nuovamente.

✅ Aggiorna l’app

• Controlla di avere l'ultima versione di OneFootball scaricata dall'App Store o Google Play.

✅ Verifica gli aggiornamenti del sistema operativo

• Assicurati che il sistema operativo del tuo dispositivo sia aggiornato per evitare problemi di compatibilità.

📌 Soluzioni specifiche per dispositivo

✅ Utenti Android:

• Assicurati che il metodo di pagamento sia valido.
• Disattiva la modalità di risparmio energetico, che potrebbe limitare il funzionamento dell’app.
• Disattiva l’ottimizzazione della batteria, poiché potrebbe interferire con l’app.

✅ Utenti iOS:

• Assicurati di essere connesso a una rete Wi-Fi o dati mobili.
• Disattiva le modalità Non disturbare o Focus, poiché potrebbero bloccare notifiche importanti.

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Passo 4: Se il problema persiste

📌 Cancella la cache e i dati dell’app

✅ Su Android:

• Vai su Impostazioni → App → OneFootball → Memoria.
• Tocca Cancella cache e Cancella dati.

✅ Su iOS:

• Disinstalla e reinstalla l’app OneFootball.

📌 Verifica l'elaborazione del pagamento

• Controlla che la tua banca o il tuo provider di pagamento non abbiano bloccato la transazione.

📌 Conferma la ricezione della ricevuta d’acquisto

• Se non hai ricevuto un’email di conferma, il pagamento potrebbe non essere stato completato correttamente.

📌 Contatta il supporto

Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto e fornisci:
✔ Descrizione dettagliata del problema
✔ Passaggi già eseguiti
✔ Email/account utilizzato per l'acquisto
✔ Dispositivo usato per l’acquisto
✔ Screenshot della ricevuta d’acquisto, incluso l’ID ordine di Apple o Google

❗ Importante: PayPal o estratti conto bancari non sono sufficienti come prova di acquisto, poiché non contengono tutti i dettagli necessari della transazione.