Si vous constatez que des frais incorrects vous ont été débités, veuillez écrire à notre service client à l'adresse feedback@onefootball.com ou via le formulaire "Contactez-nous" dans l'application, et nous vous répondrons rapidement avec de plus amples informations. Veuillez fournir les détails suivants dans votre e-mail :
Si vous avez effectué votre achat sur un smartphone sous Android :
- Adresse e-mail associé à votre compte OneFootball
- Numéro de transaction (Ce numéro commence par GPA. sur les appareils Android. Il doit être présent dans le reçu de votre transaction envoyé par e-mail. Dans le cas où plusieurs achats sont concernés, veuillez fournir tous les numéros de facture).
Si vous avez effectué votre achat sur le site web :
- Veuillez nous fournir l'adresse email avec laquelle vous vous êtes connecté sur notre site Web.
Pour iOS, veuillez suivre les étapes pour gérer votre remboursement directement avec Apple.
Notez que nous travaillons actuellement à l'ajout d'une fonctionnalité permettant d'acheter les matchs directement depuis notre site web.