Si ton paiement pour un streaming de match ou un pass échoue, voici comment résoudre le problème :
1. Vérifie la disponibilité du match
- Va dans l'onglet Matchs et ouvre la page du match que tu souhaites regarder.
- Si l'onglet Stream n'est pas visible, cela signifie que le match n'est pas disponible pour le streaming dans ta région.
- Si l'onglet Stream affiche un message d'erreur, le match n'est peut-être pas encore disponible à l'achat.
2. Résoudre les problèmes liés à l'app et au compte
-
Assure-toi d'être connecté au bon compte :
Déconnecte-toi de tous tes appareils et reconnecte-toi au compte que tu as utilisé pour faire l'achat. -
Vérifie la version de l'app :
Assure-toi d'avoir la dernière version de l'app OneFootball. Tu peux vérifier les mises à jour dans l'Apple App Store ou le Google Play Store.
3. Vérifie ta méthode de paiement
Vérifie les détails de ton paiement pour t'assurer qu'ils sont corrects :
- Fonds suffisants : Vérifie qu'il y a suffisamment de fonds dans ton compte.
- Validité de la carte : Assure-toi que ta carte n'est pas expirée, qu'elle n'est pas bloquée et qu'elle est activée pour les paiements internationaux, en ligne et récurrents.
- Informations de paiement : Vérifie tous les détails auprès de ta banque ou fournisseur de paiement.
Si tu utilises :
- Android : Apprends à ajouter, supprimer ou modifier ta méthode de paiement ici.
- iOS : Apprends à changer ou supprimer tes informations de paiement Apple ID ici.
4. Contacte le Store concerné
Si le problème persiste et que tu essaies de payer via l'Apple App Store ou Google Play Store, contacte leur support directement :
- Support Apple : Contacte le support Apple
- Support Google Play : Contacte le support Google Play
Besoin de plus d'aide ?
Si tu as suivi toutes les étapes ci-dessus et que le problème persiste, n'hésite pas à nous contacter via le bouton Contacte-nous dans la page du profil de l'app mobile avec les informations suivantes :
- L'email/compte utilisé pour faire l'achat.
- L'appareil où tu as tenté l'achat (Android, iOS, Ordinateur ou TV)
- Une capture d'écran de ton message d'erreur ou de la confirmation d'achat, y compris l'ID de commande d'Apple ou Google. (Note : les relevés bancaires ne suffisent pas.)
Nous sommes là pour t'aider et nous apprécions ta patience et ta compréhension pendant que nous résolvons ton problème.