Si ton streaming ne fonctionne pas correctement, suis ce guide pour résoudre les problèmes courants comme le chargement bloqué, le retard, la mise en mémoire tampon (buffering) ou les erreurs d'affichage.
🔄 Redémarrer l'application ou le navigateur
- Sur mobile : Ferme complètement l'application et rouvre-la.
- Sur navigateur : Actualise la page ou redémarre le navigateur.
📶 Vérifier la connexion Internet
- Assure-toi d’avoir une connexion stable.
- Essaie de basculer entre Wi-Fi et données mobiles ou utilise une connexion filaire (PC/TV).
🔑 Se déconnecter et se reconnecter
- Cela permet de rafraîchir la session et de résoudre certains problèmes.
📲 Mettre à jour ou réinstaller l'application
- Vérifie si l’application est à jour.
- Si le problème persiste, désinstalle et réinstalle la version la plus récente.
🚫 Désactiver VPN ou Proxy
- Les VPNs peuvent bloquer l’accès en raison des restrictions de diffusion.
📺 Problèmes sur Smart TV
- Redémarre la TV et réessaie.
- Réinstalle l’application pour garantir que la dernière version est bien installée.
- Efface le cache de l’application si cette option est disponible.
- Assure-toi d’être connecté avec le même compte utilisé pour l’achat.
🌍 Erreur "Match indisponible dans ta région"
- Ce message signifie que le match n’est pas accessible dans ton pays en raison des droits de diffusion.
- Désactive tout VPN pour éviter des restrictions.
🎥 Si le streaming est lent ou de mauvaise qualité
- Vitesse minimale recommandée : 5 Mbps.
- Ferme les autres applications ou appareils qui utilisent la même connexion Internet.
- Pour les TV et PC, privilégie une connexion Ethernet filaire.
🆘 Si le problème persiste, contacte le support
Va dans Profil > Nous contacter et fournis :
- Description du problème.
- Message d’erreur éventuel.
- Modèle de l’appareil et version du système (iOS, Android, Smart TV, navigateur).
- Captures d’écran ou vidéos courtes, si possible.
📢 Si le problème concerne l’achat du match, consulte [notre article sur les paiements et achats].