Notre équipe du service client accorde une attention particulière aux matchs diffusés en direct sur l'application et la plupart des problèmes sont traités en quelques minutes. Néanmoins, si vous constatez que cela prend plus de temps, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous préoccuperons de votre demande dans les plus brefs délais. Pour ce faire, allez dans les paramètres en touchant la roue crantée en haut à droite de l'onglet Profil. Utilisez ensuite le formulaire de contact en touchant Nous Contacter. Une option pour nous joindre est également disponible sur la fiche du match. Un seul email suffit à nous avertir. L'envoi de plusieurs message ne règlera pas le problème plus rapidement.
Une fois que vous avez acheté un match, vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail de la part de Google ou Apple. Veuillez dans un premier temps vérifier si vous l'avez reçue. Si ce n'est pas le cas, il se peut que le paiement n'ait pas fonctionné.
Le stream commence quelques minutes avant le début du match. En attendant, si vous touchez le bouton de lecture, un message sera affiché attestant que le match n'a pas encore débuté.
Attention : vous ne pouvez regarder le match que lorsqu'il qu'il est en direct. Vous ne pourrez le regarder plus tard en rediffusion.
Résolution des problèmes les plus courants
Si le match a déjà commencé et que vous ne pouvez y accéder, essayez les étapes suivantes :
1. Veuillez vérifier que votre connexion Internet est stable.
2. Forcez la fermeture de l'application et redémarrez la.
3. Veuillez vérifier si une mise à jour de l'application est disponible sur le Google Play Store ou l'App Store.
Si vous ne pouvez toujours pas profiter de votre match, contactez nous directement via l'onglet Stream, ou par e-mail à feedback@onefootball.com