Si tu rencontres des problèmes pour acheter ou accéder à un match en streaming, suis cette guide pour les résoudre.
Étape 1 : Comment acheter un match en streaming
📌 Trouver le match
- Accède à l'onglet Matchs et sélectionne le match souhaité.
- Tu peux également rechercher une équipe spécifique via la barre de recherche.
📌 Vérifier l’onglet "Regarder"
- Si l’onglet "Regarder" ne s’affiche pas, cela signifie que le match n’est pas disponible en streaming.
- Si tu reçois un message d’erreur, le match n’est peut-être pas encore disponible à l’achat. L’option d’achat apparaît généralement peu avant le coup d’envoi.
📌 Vérifier ton mode de paiement
Si l’onglet Regarder et le bouton d’achat sont visibles, mais que la transaction échoue, vérifie tes paramètres de paiement dans Google Play ou Apple ID :
✅ Pour Android :
- Ouvre Google Play Store → Appuie sur ton icône de profil → Paiements et abonnements.
- Sélectionne Modes de paiement pour mettre à jour ou ajouter une méthode de paiement.
✅ Pour iOS :
- Ouvre Réglages → Appuie sur ton nom → Médias et achats.
- Sélectionne Afficher le compte → Gérer les paiements pour mettre à jour ou ajouter une méthode de paiement.
Étape 2 : Restaurer ton achat
Si tu as déjà acheté le match mais que tu n’arrives pas à accéder au stream, suis ces étapes :
📌 Restaurer un achat sur iOS et Android
- Vérifie que tu es bien connecté au même compte Google Play ou Apple ID utilisé pour l’achat.
- Ferme complètement et rouvre l’application OneFootball.
- Accède à la page du match et appuie sur l’onglet Regarder.
- Fais défiler vers le bas jusqu’à Restaurer l’achat et appuie sur Restaurer.
✅ Si cela fonctionne, le bouton "Acheter maintenant" disparaîtra et la diffusion commencera 15 minutes avant le coup d’envoi.
📌 Autres solutions si le problème persiste :
- Redémarre ton appareil.
- Déconnecte-toi et reconnecte-toi à OneFootball.
- Désinstalle et réinstalle l’application.
Étape 3 : Résolution des problèmes de paiement
📌 Solutions générales
✅ Vérifier ton compte
- Assure-toi d’être connecté avec le bon compte utilisé pour l’achat.
- Si nécessaire, déconnecte-toi de tous les appareils et reconnecte-toi.
✅ Mettre à jour l’application
- Télécharge la dernière version de OneFootball depuis l’App Store ou Google Play Store.
✅ Vérifier les mises à jour du système
- Vérifie que le système d’exploitation de ton appareil est bien à jour, car une version obsolète peut causer des problèmes de compatibilité.
📌 Solutions spécifiques selon l’appareil
✅ Utilisateurs Android :
- Vérifie que ton mode de paiement est valide.
- Désactive le mode Économie d’énergie, qui peut limiter le bon fonctionnement de l’application.
- Désactive l’optimisation de la batterie, car elle peut interférer avec l’application.
✅ Utilisateurs iOS :
- Vérifie que tu es connecté au Wi-Fi ou aux données mobiles.
- Désactive les modes Ne pas déranger ou Concentration, qui peuvent bloquer les notifications.
Étape 4 : Si le problème persiste
📌 Effacer le cache et les données de l’application
✅ Sur Android :
- Va dans Paramètres → Applications → OneFootball → Stockage.
- Appuie sur Vider le cache et Effacer les données.
✅ Sur iOS :
- Désinstalle et réinstalle l’application OneFootball.
📌 Vérifier le traitement du paiement
- Assure-toi que ta banque ou ton fournisseur de paiement n’a pas refusé la transaction.
📌 Confirmer la réception de l’e-mail de confirmation d’achat
- Si tu n’as pas reçu de confirmation par e-mail, cela signifie que ton paiement pourrait ne pas avoir été finalisé.
📌 Contacter le support
Si le problème persiste, contacte notre équipe d’assistance et fournis les informations suivantes :
✔ Description détaillée du problème
✔ Étapes de dépannage déjà effectuées
✔ E-mail ou compte utilisé pour l’achat
✔ Appareil utilisé pour l’achat
✔ Capture d’écran de la confirmation d’achat, y compris l’ID de commande Apple ou Google
❗ Important : Les relevés PayPal ou bancaires ne sont pas une preuve suffisante d’achat, car ils ne contiennent pas les détails nécessaires de la transaction.