Si ton achat de match n’apparaît pas dans l’app, suis ces étapes avant de contacter le support :
Pourquoi mon achat est-il manquant ?
📌 Vérifie ta connexion
Assure-toi d’être connecté avec le même compte utilisé pour l’achat.
📌 Vérifie ton historique d’achats
- Va dans l’onglet Matchs
- Sélectionne le match
- Vérifie si l’option "Regarder" est disponible
❗ Important: L’historique des achats sur le site Web OneFootball ne montre pas les achats effectués sur les applications mobiles.
📌 Redémarre l’application
- Ferme complètement l’app et rouvre-la pour actualiser ta session.
📌 Vérifie les paiements en attente
- Si le paiement est encore en cours de traitement, il peut prendre quelques minutes avant d’apparaître.
📌 Réinstalle l’application
- Désinstalle et réinstalle l’application pour actualiser ton compte.
📌 Restaurer l’achat (iOS & Android)
- Fais défiler jusqu’en bas de la page du match
- Appuie sur Restaurer l’achat
Si l’achat n’est toujours pas disponible, contacte notre équipe de support en fournissant :
✔ E-mail de confirmation de l’achat
✔ Détails du compte (e-mail utilisé pour l’achat)