Si te encuentras con problemas técnicos en nuestra app, ¡no te preocupes! Hemos preparado un artículo con los pasos para solucionar los más comunes. Aquí encontrarás cómo puedes solucionarlos:
La transmisión en vivo no funciona
- Si la transmisión en vivo no funciona como debería, prueba los siguientes pasos para resolver el problema:
-
-
- Reinicia la aplicación. Fuerza el cierre de la app y ábrela de nuevo.
- Busca las últimas actualizaciones en la App Store o en Google Play Store.
- Inténtalo de nuevo y, si el error sigue produciéndose, ponte en contacto con nosotros describiendo el tipo de mensaje de error que recibes, en la sección Contacta con nosotros de tu app.
- Si utilizas una VPN, la transmisión no funcionará, por favor, apágala.
-
- Ten en cuenta que la transmisión suele comenzar 15 minutos antes del inicio del partido. A veces, la transmisión tarda unos minutos más en iniciarse, pero puedes estar seguro de que estamos al tanto si se produce algún problema.
No puedo comprar un partido
- ¿Quieres ver un partido, pero tienes problemas con el proceso de compra? Entonces comprueba tus datos de pago de Apple y Google. Primero debes validar tu ID de Apple o tu método de pago de Google Pay para comprar un partido y ver un partido en directo. Puedes encontrar más información en nuestro artículo que trata de los problemas de compra.
He comprado un partido pero no puedo verlo
- Recuerda: sólo puedes ver el partido mientras está en directo, no podrás verlo más tarde.
- Si el partido ya ha empezado y no puedes acceder a su contenido, prueba lo siguiente:
- Comprueba tu conexión a Internet
- Reinicia la app (forzar cierre y abrirla nuevamente)
- Comprueba si hay actualizaciones de OneFootball en Google Play/App Store
- Asegúrate de tener desactivado cualquier servicio de VPN
- Utiliza el botón de restauración de la compra en la parte inferior de la página del partido --> pestaña "Ver".
- Si has comprado un partido a través de PayPal y no puedes acceder a él, envíanos la factura y todos los detalles del pago para que podamos investigarlo.
La Pestaña "El directo" no se actualiza
- Comprueba tu conexión, a veces puede hacer que la app deje de actualizar la información si la conexión es mala. Prueba a cambiar entre 4G y WiFi para ver si el problema está en ambos.
- Puedes intentar forzar el cierre de la app y abrirla de nuevo para ver si se soluciona el problema.
- También te recomendamos que consultes nuestro artículo sobre la pestaña El directo
Recibo noticias no deseadas
- Si recibes noticias que no tienen nada que ver con los equipos que sigues, intenta dejar de seguir a tus equipos y volver a seguirlos para que la app se sincronice de nuevo. A continuación, vuelve a abrirla. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros e intentaremos encontrar una solución.
El idioma de la app ha cambiado
- Si ves que algunas partes de la app aparecen en un idioma diferente al tuyo, ve a los ajustes de tu teléfono y cambia el idioma a otro y luego vuelve a seleccionar el original. Esto provoca una resincronización y puede resolver el problema. Si no estás seguro de cómo hacerlo, este artículo te puede ayudar.
Recibo notificaciones no deseadas
- ¿Recibes notificaciones que no has seleccionado? Entonces prueba a seguir y dejar de seguir a algunos equipos para reajustar el sistema. Sólo tienes que ir a la página de cualquier equipo y tocar
para seguirlo y de nuevo para dejar de seguirlo.
No recibo ninguna notificación
- Si no recibes ninguna notificación, lee nuestro artículo dedicado a este problema. Esto debería ser útil para resolver el problema.
Mis equipos favoritos se mezclan
- Si tus equipos favoritos/seguidos cambian aleatoriamente, cierra la sesión y vuelve a iniciarla. Además, asegúrate de que tienes la última versión de la app.
Si has probado las soluciones que te proponemos pero sigues teniendo problemas (o si el problema en tu dispositivo no está descrito en este artículo), no dudes en ponerte en contacto con nosotros accediendo a Perfil → Ajuste → Contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para resolver tu problema lo antes posible.