Si tu pago por el streaming de un partido o pase falla, aquí te mostramos cómo solucionar el problema:
1. Verifica la disponibilidad del partido
- Dirígete a la pestaña Partidos y abre la página del partido que deseas ver.
- Si la pestaña Ver no está visible, significa que el partido no está disponible para streaming en tu región.
- Si la pestaña Ver muestra un mensaje de error, es posible que el partido aún no esté disponible para la compra.
2. Resolver problemas con la app y la cuenta
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Asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta correcta:
Cierra sesión en todos tus dispositivos e inicia sesión nuevamente con la cuenta que utilizaste para realizar la compra. -
Revisa la versión de la app:
Asegúrate de tener la última versión de la app de OneFootball. Puedes verificar las actualizaciones en la Apple App Store o en Google Play Store.
3. Verifica tu método de pago
Verifica los detalles de tu pago para asegurarte de que son correctos:
- Fondos suficientes: Verifica que haya suficientes fondos en tu cuenta.
- Validez de la tarjeta: Asegúrate de que tu tarjeta no haya expirado, que no esté bloqueada y que esté activada para pagos internacionales, en línea y recurrentes.
- Información de pago: Verifica todos los detalles con tu banco o proveedor de pagos.
Si usas:
- Dispositivos Android: Aprende cómo agregar, quitar o editar tu método de pago aquí.
- Dispositivos iOS: Aprende cómo cambiar o eliminar la información de pago de tu Apple ID aquí.
4. Contacta con el soporte del App Store
Si el problema persiste y estás tratando de pagar a través de la Apple App Store o Google Play Store, contacta con su soporte directamente:
- Soporte Apple: Contacta con el soporte de Apple
- Soporte Google Play: Contacta con el soporte de Google Play
¿Necesitas más ayuda?
Si has intentado todos los pasos anteriores y el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del botón Contáctanos en la página de perfil de la app móvil con la siguiente información:
- El email/cuenta utilizado para realizar la compra.
- El dispositivo en el que intentaste realizar la compra.
- Una captura de pantalla de tu mensaje de error o la confirmación de compra, incluyendo el ID del pedido de Apple o Google. (Nota: los extractos bancarios no son suficientes.)
Estamos aquí para ayudarte y apreciamos tu paciencia y comprensión mientras resolvemos tu problema.