Entendemos lo frustrante que puede ser cuando tu transmisión en vivo no funciona como debería. Sigue esta guía para solucionar problemas comunes como fallos al iniciar, retrasos, interrupciones o mensajes de error.
🔄 Reinicia la app o el navegador
- En dispositivos móviles: Cierra la app completamente y vuelve a abrirla.
- En navegadores: Refresca la página o reinicia el navegador.
📶 Verifica tu conexión a internet
- Asegúrate de que tu conexión sea estable.
- Cambia entre Wi-Fi y datos móviles (en dispositivos móviles) o prueba con una conexión por cable (en PC/TV).
🔑 Cierra sesión y vuelve a iniciarla
- Cierra sesión en tu cuenta de OneFootball y vuelve a ingresar para restablecer la sesión.
📲 Actualiza o reinstala la app
- Verifica que la app esté actualizada a la última versión.
- Si el problema continúa, desinstala y vuelve a instalar la app desde tu tienda de aplicaciones.
🚫 Desactiva VPN o Proxy
- Los VPNs o proxies pueden bloquear el acceso debido a derechos de transmisión. Desactívalos e intenta nuevamente.
🔄 Verifica actualizaciones de software
- Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo esté actualizado.
- En navegadores, revisa si hay una versión más reciente o prueba con otro navegador.
🧹 Borra caché y cookies (para navegadores)
- Elimina la caché y cookies en la configuración del navegador para solucionar errores de streaming.
📱 Problemas en dispositivos móviles (iOS y Android)
- Desactiva el modo ahorro de energía, ya que puede afectar el funcionamiento de la app.
- Verifica los permisos de la app para asegurarte de que puede usar datos en segundo plano.
- Restaurar compras: Ve a la página del partido → Toca Ver → Baja hasta Restaurar compra → Pulsa Restaurar.
📺 Problemas en Smart TVs y dispositivos de transmisión
- Reinicia tu TV, apágala por un minuto y vuelve a encenderla.
- Reinstala la app de OneFootball para asegurarte de tener la última versión.
- Borra la caché de la app (si tu TV lo permite).
- Usa la misma cuenta con la que realizaste la compra.
🌍 Error “El partido no está disponible en tu región”
- Si ves este mensaje, significa que el partido no está disponible en tu país debido a derechos de transmisión.
- Desactiva cualquier VPN para evitar restricciones geográficas.
🎥 Si la transmisión se detiene, tiene retrasos o mala calidad
- Asegúrate de que tu velocidad de internet sea de al menos 5 Mbps para streaming.
- Cierra otras apps o dispositivos que estén usando la misma red.
- Para TVs y PC, usa una conexión por cable Ethernet para mayor estabilidad.
🆘 Si el problema persiste, contacta con soporte
Desde la pestaña Perfil en la app, toca Contáctanos y proporciona:
- Descripción del problema (ej. no carga, se congela, baja calidad).
- Mensaje de error si aparece.
-
Detalles del dispositivo:
- Móvil: Modelo (ej. iPhone 14, Samsung S23) y versión del sistema.
- TV: Modelo (ej. LG OLED C1) y versión de la app.
- Navegador: Nombre y versión.
- Capturas de pantalla o videos cortos (si es posible).
📢 ¿Problemas con la compra del partido? Consulta nuestro artículo sobre [Errores en la compra o pago del streaming].