Nuestro equipo de soporte cubre todos los partidos en vivo, la mayoría de los problemas se tratan en unos pocos minutos. Pero en cualquier caso, si ves que está tardando más lo de lo normal en volver la transmisión, por favor, ponte en contacto con nosotros y comprobaremos cualquier problema e intentaremos resolverlo.
Una vez que hayas comprado un partido, recibirás una confirmación de pago por email de Google o Apple. Por favor, comprueba primero si has recibido esta confirmación. Si no la tienes después de unos minutos puede ser porque no has terminado la compra.
La transmisión comienza unos minutos antes de que comience el partido. Hasta entonces, te mostraremos una cuenta atrás o un pequeño tráiler siempre que hagas clic en el botón de reproducción dentro de la pestaña Ver.
Recuerda: Sólo puedes ver el partido mientras esté en directo, no podrás verlo después.
Solución de problemas
Si el partido ya comenzó y no puedes acceder a su contenido, por favor intenta lo siguiente:
1. Comprueba tu conexión a Internet;
2. Reinicia la app (forzar el cierre);
3. Busca las actualizaciones de OneFootball en Google o App Store;
4. Si no se resuelve el problema, escríbenos a través de la pestaña Ver, deslizando hasta Contacta con nosotros o por email a feedback@onefootball.com.