Si tienes problemas para comprar o acceder a una transmisión de un partido, sigue esta guía para resolverlos.
Paso 1: Cómo comprar una transmisión de partido
📌 Encuentra el partido
- Ve a la pestaña Partidos y selecciona el partido deseado.
- También puedes buscar un equipo específico usando la barra de búsqueda.
📌 Verifica la pestaña "Ver"
- Si la pestaña "Ver" no aparece, el partido no está disponible para transmisión.
- Si ves un mensaje de error, el partido aún no está disponible para la compra. La opción de compra suele aparecer más cerca del inicio del partido.
📌 Verifica tu método de pago
Si la pestaña Ver y el botón de compra aparecen, pero la transacción falla, revisa la configuración de pago en Google Play o Apple ID:
✅ Para Android:
- Abre Google Play Store → Toca tu ícono de perfil → Pagos y suscripciones.
- Selecciona Métodos de pago para actualizar o agregar una opción de pago.
✅ Para iOS:
- Abre Configuración → Toca tu nombre → Medios y compras.
- Selecciona Ver cuenta → Administrar pagos para agregar o actualizar los detalles de pago.
Paso 2: Restaurar tu compra
Si ya compraste el partido pero no puedes acceder a la transmisión, sigue estos pasos:
📌 Restaurar compra en iOS y Android
- Asegúrate de estar conectado a la misma cuenta de Google Play o Apple ID usada en la compra.
- Cierra y vuelve a abrir la app OneFootball.
- Ve a la página del partido y toca la pestaña Ver.
- Desplázate hacia abajo hasta la opción Restaurar compra y toca Restaurar.
✅ Si el proceso es exitoso, el botón "Comprar ahora" desaparecerá y la transmisión estará lista 15 minutos antes del inicio.
📌 Otros pasos si el problema persiste:
- Reinicia tu dispositivo.
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla en OneFootball.
- Desinstala y reinstala la app.
Paso 3: Solución de problemas de pago
📌 Soluciones generales
✅ Verifica tu sesión
- Asegúrate de estar conectado a la cuenta correcta donde se realizó la compra.
- Si es necesario, cierra sesión y vuelve a iniciarla.
✅ Actualiza la app
- Descarga la última versión de OneFootball desde la App Store o Google Play Store.
✅ Verifica las actualizaciones del sistema
- Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo esté actualizado, ya que una versión antigua puede causar problemas de compatibilidad.
📌 Soluciones específicas por dispositivo
✅ Usuarios de Android:
- Asegúrate de que tu método de pago es válido.
- Desactiva el Modo de Ahorro de Energía, ya que puede restringir la app.
- Desactiva la optimización de batería, ya que puede interferir con el funcionamiento de la app.
✅ Usuarios de iOS:
- Asegúrate de estar conectado a Wi-Fi o datos móviles.
- Desactiva No Molestar o Modos de Enfoque, ya que pueden bloquear notificaciones importantes.
Paso 4: Si el problema persiste
📌 Borra caché y datos de la app
✅ En Android:
- Ve a Configuración → Aplicaciones → OneFootball → Almacenamiento.
- Toca Borrar caché y Borrar datos.
✅ En iOS:
- Desinstala y vuelve a instalar la app OneFootball.
📌 Verifica el procesamiento del pago
- Confirma que tu banco o proveedor de pago no haya rechazado la transacción.
📌 Confirma tu recibo de compra
- Si no recibiste un correo de confirmación, tu pago puede no haberse procesado correctamente.
📌 Contacta con el soporte
Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando:
✔ Descripción detallada del problema
✔ Pasos que ya intentaste
✔ Correo/cuenta utilizada para la compra
✔ Dispositivo donde realizaste la compra
✔ Captura de pantalla del recibo de compra, incluyendo el ID de pedido de Apple o Google
❗ Importante: PayPal o extractos bancarios no son prueba suficiente, ya que no contienen los detalles completos de la compra.