Si tu compra de partido no aparece en la app, sigue estos pasos antes de contactar con soporte:
¿Por qué falta mi compra?
📌 Confirma tu inicio de sesión
Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta utilizada para la compra.
📌 Revisa tu historial de compras
- Ve a la pestaña Partidos
- Selecciona el partido
- Verifica si aparece la opción "Ver"
❗ Importante: El historial de compras en la web de OneFootball no muestra las compras realizadas en las apps móviles.
📌 Reinicia la app
- Cierra la aplicación completamente y vuelve a abrirla para actualizar tu sesión.
📌 Comprueba si hay pagos pendientes
- Si tu pago aún está en proceso, puede tardar unos minutos en reflejarse.
📌 Reinstala la app
- Desinstala y vuelve a instalar la aplicación para actualizar tu cuenta.
📌 Restaurar compra (iOS & Android)
- Desplázate hasta la parte inferior de la página del partido
- Pulsa Restaurar compra
Si la compra sigue sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando:
✔ Correo de confirmación de la compra
✔ Detalles de la cuenta (correo usado para la compra)