Wenn deine Zahlung für einen Match-Stream oder Pass fehlschlägt, so kannst du das Problem beheben:
1. Überprüfe die Verfügbarkeit des Spiels
- Gehe zum Tab Spiele und öffne die Seite für das gewünschte Spiel.
- Wenn der Tab Schauen nicht sichtbar ist, ist das Spiel in deiner Region nicht für das Streaming verfügbar.
- Wenn der Tab Schauen eine Fehlermeldung anzeigt, könnte das Spiel noch nicht zum Kauf verfügbar sein.
2. App- und Konto-Probleme beheben
-
Stelle sicher, dass du mit dem richtigen Konto angemeldet bist:
Melde dich von allen Geräten ab und melde dich erneut mit dem Konto an, das du für den Kauf verwendet hast. -
Überprüfe die Version der App:
Stelle sicher, dass du die neueste Version der OneFootball-App hast. Du kannst auf Aktualisierungen im Apple App Store oder Google Play Store prüfen.
3. Überprüfe deine Zahlungsmethode
Überprüfe die Zahlungsdetails, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind:
- Ausreichende Mittel: Stelle sicher, dass genügend Guthaben auf deinem Konto vorhanden ist.
- Gültigkeit der Karte: Stelle sicher, dass deine Karte nicht abgelaufen, gesperrt oder deaktiviert für internationale, Online- und wiederkehrende Zahlungen ist.
- Zahlungsinformationen: Überprüfe alle Details mit deiner Bank oder dem Zahlungsanbieter.
Falls du:
- Android-Geräte verwendest: Erfahren, wie du deine Zahlungsmethode hinzufügst, entfernst oder bearbeitest hier.
- iOS-Geräte verwendest: Erfahren, wie du deine Apple-ID-Zahlungsinformationen änderst oder entfernst hier.
4. Kontaktiere den App Store
Wenn das Problem weiterhin besteht und du über den Apple App Store oder Google Play Store bezahlst, kontaktiere deren Support direkt:
- Apple Support: Kontaktiere den Apple Support
- Google Play Support: Kontaktiere den Google Play Support
Brauchst du weitere Hilfe?
Wenn du alle Schritte ausprobiert hast und das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns über den Button "Kontakt" auf der Profilseite der mobilen App mit den folgenden Informationen:
- Die Email-Adresse/Konto, die du für den Kauf verwendet hast.
- Das Gerät, auf dem du den Kauf versucht hast.
- Ein Screenshot deiner Fehlermeldung oder Kaufbestätigung, einschließlich der Bestell-ID von Apple oder Google. (Hinweis: Kontoauszüge reichen nicht aus.)
Wir sind hier, um zu helfen und danken dir für deine Geduld und dein Verständnis, während wir dein Problem lösen.