Falls dein Stream nicht richtig funktioniert, folge dieser Anleitung, um Probleme wie Ladefehler, Verzögerungen, Buffering oder Fehlermeldungen zu beheben.
🔄 App oder Browser neu starten
- Auf dem Handy: Schließe die App komplett und öffne sie erneut.
- Im Browser: Aktualisiere die Seite oder starte den Browser neu.
📶 Internetverbindung prüfen
- Stelle sicher, dass deine Verbindung stabil ist.
- Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten oder nutze eine kabelgebundene Verbindung (PC/TV).
🔑 Abmelden und erneut anmelden
- Dies kann helfen, die Sitzung zurückzusetzen und Probleme zu beheben.
📲 App aktualisieren oder neu installieren
- Stelle sicher, dass deine App auf dem neuesten Stand ist.
- Falls das Problem weiterhin besteht, deinstalliere und installiere die App neu.
🚫 VPN oder Proxy deaktivieren
- VPNs können den Zugriff wegen Übertragungsrechten blockieren.
📺 Probleme auf Smart TVs
- TV neu starten und erneut versuchen.
- App neu installieren, um die neueste Version zu nutzen.
- Cache der App löschen, falls möglich.
- Mit dem gleichen Konto anmelden, das für den Kauf verwendet wurde.
🌍 Fehlermeldung "Spiel in deiner Region nicht verfügbar"
- Das bedeutet, dass das Spiel in deinem Land nicht übertragen werden kann.
- VPN deaktivieren, um mögliche Einschränkungen zu vermeiden.
🎥 Wenn der Stream verzögert, puffert oder schlechte Qualität hat
- Mindestens 5 Mbps Internetgeschwindigkeit erforderlich.
- Schließe andere Apps oder Geräte, die das Internet nutzen.
- Für TVs und PCs eine kabelgebundene Verbindung (Ethernet) nutzen.
🆘 Falls das Problem weiterhin besteht, Support kontaktieren
Gehe zu Profil > Kontakt und gib folgende Infos an:
- Problembeschreibung.
- Fehlermeldung (falls vorhanden).
-
Geräte-Details:
- Mobil: Modell (z. B. iPhone 14, Samsung S23) und Betriebssystem.
- TV: Modell (z. B. LG OLED C1) und App-Version.
- Browser: Name und Version.
- Screenshots oder kurze Videos, falls möglich.
📢 Falls das Problem mit der Bezahlung zusammenhängt, sieh dir [unseren Artikel zu Zahlungen und Käufen] an.