Falls du Probleme beim Kauf oder Zugriff auf einen Match-Stream hast, folge dieser Anleitung zur Fehlerbehebung.
Schritt 1: So kaufst du einen Match-Stream
📌 Finde das Spiel
- Gehe zum Spiele-Tab und wähle das gewünschte Spiel aus.
- Alternativ kannst du ein Team über die Suchleiste suchen.
📌 Überprüfe den "Ansehen"-Tab
- Falls der Tab "Ansehen" fehlt, ist das Spiel nicht für Streaming verfügbar.
- Falls du eine Fehlermeldung erhältst, ist das Spiel möglicherweise noch nicht zum Kauf freigegeben. Die Kaufoption erscheint in der Regel kurz vor Spielbeginn.
📌 Zahlungsmethode überprüfen
Falls der Tab Ansehen und der Kauf-Button sichtbar sind, aber die Transaktion fehlschlägt, überprüfe deine Google Play oder Apple ID Zahlungsinformationen:
✅ Für Android:
- Öffne Google Play Store → Tippe auf dein Profilbild → Zahlungen & Abonnements.
- Wähle Zahlungsmethoden aus, um deine Zahlungsinformationen zu aktualisieren.
✅ Für iOS:
- Öffne Einstellungen → Tippe auf deinen Namen → Medien & Käufe.
- Wähle Account anzeigen → Zahlungen verwalten, um deine Zahlungsmethode hinzuzufügen oder zu aktualisieren.
Schritt 2: Kauf wiederherstellen
Falls du das Spiel gekauft hast, aber keinen Zugriff auf den Stream hast, folge diesen Schritten:
📌 Kauf wiederherstellen (iOS & Android)
- Stelle sicher, dass du mit dem gleichen Google Play- oder Apple ID-Konto angemeldet bist, das für den Kauf verwendet wurde.
- Schließe die OneFootball-App und öffne sie erneut.
- Gehe zur Spielseite und tippe auf den Ansehen-Tab.
- Scrolle nach unten und tippe auf Kauf wiederherstellen.
✅ Falls erfolgreich, verschwindet der "Jetzt kaufen"-Button, und der Stream ist 15 Minuten vor Spielbeginn verfügbar.
📌 Zusätzliche Lösungen, falls das Problem weiterhin besteht:
- Starte dein Gerät neu.
- Melde dich ab und wieder bei OneFootball an.
- Deinstalliere und installiere die App erneut.
Schritt 3: Fehlerbehebung bei Zahlungen
📌 Allgemeine Lösungen
✅ Überprüfe deine Anmeldung
- Stelle sicher, dass du mit dem richtigen Konto angemeldet bist, mit dem du den Kauf getätigt hast.
- Falls nötig, melde dich auf allen Geräten ab und wieder an.
✅ App aktualisieren
- Lade die neueste Version von OneFootball aus dem App Store oder Google Play Store herunter.
✅ Geräte-Software aktualisieren
- Stelle sicher, dass dein Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist, da veraltete Versionen zu Kompatibilitätsproblemen führen können.
📌 Gerätespezifische Lösungen
✅ Android-Nutzer:
- Überprüfe, ob deine Zahlungsmethode korrekt hinterlegt ist.
- Deaktiviere den Energiesparmodus, da er die App-Funktionen einschränken kann.
- Deaktiviere die Akku-Optimierung, da sie die App blockieren könnte.
✅ iOS-Nutzer:
- Stelle sicher, dass du mit einer stabilen WLAN- oder mobilen Datenverbindung verbunden bist.
- Deaktiviere "Nicht stören" oder den Fokus-Modus, da diese wichtige Benachrichtigungen blockieren können.
Schritt 4: Falls das Problem weiterhin besteht
📌 Cache und App-Daten löschen
✅ Auf Android:
- Gehe zu Einstellungen → Apps → OneFootball → Speicher.
- Tippe auf Cache leeren und Daten löschen.
✅ Auf iOS:
- Deinstalliere und installiere die OneFootball-App erneut.
📌 Überprüfung der Zahlung
- Prüfe, ob deine Bank oder dein Zahlungsanbieter die Transaktion abgelehnt hat.
📌 Bestätigung der Kaufquittung
- Falls du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, wurde dein Kauf möglicherweise nicht verarbeitet.
📌 Support kontaktieren
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unser Support-Team und sende:
✔ Eine detaillierte Beschreibung des Problems
✔ Bereits durchgeführte Schritte zur Fehlerbehebung
✔ Die verwendete E-Mail/Account für den Kauf
✔ Das Gerät, auf dem der Kauf getätigt wurde
✔ Einen Screenshot der Kaufbestätigung, inklusive der Bestellnummer von Apple oder Google
❗ Wichtig: PayPal- oder Bankauszüge sind keine ausreichenden Nachweise, da sie nicht alle erforderlichen Kaufdetails enthalten.