Falls dein Match-Kauf nicht in der App sichtbar ist, befolge diese Schritte bevor du den Support kontaktierst:
Warum fehlt mein Kauf?
📌 Überprüfe deine Anmeldung
Stelle sicher, dass du mit dem gleichen Konto angemeldet bist, das für den Kauf verwendet wurde.
📌 Prüfe deine Kaufhistorie
- Gehe zum Spiele-Tab
- Wähle das Match aus
- Überprüfe, ob die Option "Ansehen" verfügbar ist
❗ Wichtig: Die Kaufhistorie auf der OneFootball-Website zeigt keine Käufe an, die über die mobile App getätigt wurden.
📌 Starte die App neu
- Schließe die App vollständig und öffne sie erneut, um deine Sitzung zu aktualisieren.
📌 Überprüfe ausstehende Zahlungen
- Falls die Zahlung noch verarbeitet wird, kann es einige Minuten dauern, bis der Kauf sichtbar ist.
📌 Installiere die App neu
- Deinstalliere und installiere die App erneut, um dein Konto zu aktualisieren.
📌 Kauf wiederherstellen (iOS & Android)
- Scrolle bis zum Ende der Match-Seite
- Tippe auf Kauf wiederherstellen
Falls dein Kauf weiterhin nicht sichtbar ist, kontaktiere unser Support-Team mit:
✔ E-Mail-Bestätigung des Kaufs
✔ Account-Details (E-Mail-Adresse des Kaufs)